Wpisy otagowane obsługa klienta
Jak pozyskać i utrzymać klienta?
paź 23rd
„Wróci, czy nie wróci – oto jest pytanie”
II spotkanie (bezpłatne) Klubu Strategów Marketingu.
Zdobyć nowego klienta nie jest łatwo. Ale utrzymać go jest jeszcze trudniej. Należy pamiętać, że na obecnym „placu targowym”(użyłem tego sformułowania, bo tam, w moim odczuciu, wszystko jest podobne), gdzie konkurencja jest liczna klient nie wybiera pomiędzy produktami. Klient wraca do tych straganów (firm), gdzie zostaje mile obsłużony, gdzie sprzedawca polubił go, wysłuchał, zrozumiał jego potrzeby i zaakceptował takim jakim jest. Jak więc pozyskiwać nowych klientów i zbudować z nimi długotrwałe relacje? Na czym klientom najbardziej zależy? Co powoduje, że ponownie do nas wracają, udzielają referencji? Serdecznie zapraszam do udziału w gorącej dyskusji. Artur Rak Najbliższe spotkanie 3 listopada 2011, godzina 18.00
O miejscu spotkania poinformujemy po rejestracji:
Jest tak ogromne zainteresowanie, że musiałem wstrzymać zapisy.
W razie pytań, proszę o kontakt telefoniczny:
Artur
+48 883 701 636
Lista 20 najczęstszych błędów popełnianych przez handlowców.
paź 12th
Oto lista 20 najczęstszych błędów popełnianych przez handlowców.
- Za mało czasu przeznaczamy na poszukiwania nowych klientów.
- Bardzo rzadko planujemy przed wizytą (scenariusz rozmowy, trudności, wiedza o konkurencji, typ klienta itp.).
- Nie przedstawiamy celu naszej wizyty.
- Zamiast pytań otwartych (jak, kto, co, kiedy, w jaki sposób itp.) Zadajemy więcej pytań zamkniętych (zaczynające się od słowa „czy”).
- Mówimy za dużo, a za mało słuchamy tego, co ma do powiedzenia nasz klient.
- Kierujemy naszą ofertę do osób, które nie są decyzyjne.
- Podczas spotkania prezentując ofertę przedstawiamy zbyt wiele cech w krótkim czasie.
- Nie posługujemy się językiem korzyści, zamiast tego omawiamy cechy naszych usług, produktów.
- Nie słuchamy.
- Zamiast odpowiedniej reakcji na zastrzeżenia klientów, mówimy za dużo (zagadując temat).
- Nie stosujemy technik reakcji na zastrzeżenia.
- Za szybko podajemy cenę.
- Na poparcie naszej oferty, nie przedstawiamy powodów zadowolenia naszych obecnych klientów.
- Zbyt szybko obniżamy cenę.
- Składamy obietnice bez pokrycia.
- Nie ujawniamy wszystkich faktów.
- Mówimy o rzeczach, które nie mają poparcia w faktach.
- Nie potrafimy być elastyczni wobec naszych klientów.
- Nie stosujemy technik zamykających sprzedaż.
- Nie prosimy o zamówienie.
Jeśli chciałbyś podzielić się swoim doświadczeniem, to zachęcam do pozostawienia komentarza.
Pozdrawiam,
Artur Rak
Trener sprzedaży.
Uzyskaj referencje, by zwiększyć swoją sprzedaż
sty 25th
Referencje naszych klientów są na wagę złota. Pozytywne opinie zadowolonych klientów na temat twoich produktów czy usług, są jedną z lepszych sposobów generowania nowych przychodów dla twojego biznesu.
Wykorzystaj swoje obecne relacje z klientami, by podnieść swoją sprzedaż. Taka forma reklamy najbardziej się sprawdza w usługach, ale nie tylko. Można rzec, że każdy z nas świadczy w swoim życiu jakieś usługi.
Wszyscy przedsiębiorcy, zwłaszcza ci początkujący zakładają, że klienci sami dostarczą im referencje.
Czekają więc na nie całymi miesiącami. Wiadome jest, że opinie o nierzetelnych wykonawcach rozchodzą się jak świeże bułeczki. Niestety, tych dobrych opinii nie często wyjdzie na światło dzienne.
Badania American Express dowodzą, że 87 % klientów skłonnych jest polecić swoich doradców, a tylko 11% z nich jest o to proszonych. Oznacza to, że większość firm traci z tego tytułu ogromną szanse na pozyskanie nowego klienta, a w konsekwencji zwiększenia swoich przychodów.
W jaki sposób można wykorzystać swoje dotychczasowe relacje by poprosić owe 87 % osób, aby polecili twoje usługi komuś innemu?
Oto kilka porad, z którymi chciałbym się z tobą podzielić.
Doskonała usługa.
Jak wspomniałem już wcześniej, każdy z nas świadczy w jakimś stopniu usługi. Sprzedając pantofle w sklepie obuwniczym służymy swoim klientom. Ale nie tylko klientom świadczymy swoje usługi.
Będąc pracownikiem w jakiejś dużej korporacji Więcej >
Zawody przyszłości
wrz 17th
Portal Wirtualna Polska przygotował za „Cooltura” – polish weeekly magazine zestawienie 10 najbardziej obiecujących zawodów w 2010 roku.
Oto pierwsza dziesiątka:
1. Analityk Komunikacji Danych (Data Communications Analysts)
2. Pracownicy Marketingu (Marketing Officer)
3. Inżynierowi IT/ Programiści (Software engineers)
4. Administracja w sektorze medycznym (Medical administrator)
5. Pielęgniarki społeczne (Community nurses)
6. Zarządzający w agencji reklamowej (Account Executive)
7. Obsługa klienta (Customer Services Assistant)
8. Operator baz danych
9. Pracownik administracji – administrator
10. Inżynier (Engineer)
źródło: wp.pl
Projekt EFS w Szczecinie. Turystyka przyszłością naszego regionu.
mar 24th
W dniu 19.03.2010 w WUP Szczecin firma StepbyStep Szkolenia & Coaching złożyła wniosek o dofinansowanie projektu z EFS w ramach Poddziałania 8.1.1
Jest to projekt szkoleniowy o charakterze otwartym skierowany do pracujących osób dorosłych (powyżej 18 roku życia) mających miejsce zamieszkania na terenie woj. Zachodniopomorskiego, które z własnej inicjatywy są zainteresowane nabyciem nowych kwalifikacji i umiejętności.
W ramach projektu zaplanowano realizację 3 bezpłatnych tematycznych szkoleń zawodowych z zakresów (łącznie 48 godzin): - Marketing usług turystycznych i promocja bezpośrednia. - Profesjonalna obsługa klienta w turystyce. - Tworzenie profesjonalnego wizerunku i sprzedaż usług turystycznych. Dodatkowo zaplanowano realizację szkolenia z języka angielskiego lub niemieckiego (łącznie 48 godzin).
Jeżeli projekt uzyska odpowiednią ilość punktów, w darmowych szkoleniach będzie mogło wziąć udział 108 osób (9 grup po 12 osób). Szkolenia zaplanowano w terminach 09.2010-06.2011
Już dziś można wpisać się na listę wstępną, by być informowanym na bieżąco.Zapraszamy na szkolenie dla handlowców.
gru 11th
Nowe szkolenie w Szczecinie!
PROSPECTING DLA HANDLOWCÓW – Pozyskaj lojalnych klientów.
Czas trwania:
16 godzin – 2 dni
Cel szkolenia:Dzięki udziałowi w zajęciach uczestnicy:
- poznają swoje mocne i słabe strony,
- dowiedzą się jakie znaczenie ma język korzyści i jak wykorzystać te wiedzę w swojej pracy,
- poznając podstawowe typy osobowości, nauczą się trafniej dopasowywać swój przekaz w rozmowie ze swoimi klientami,
-poznają techniki perswazji i manipulacji stosowane przez klientów,
- dowiedzą się jak tworzyć długofalowe relacje z klientami,
- nauczą się planować działania prospectingowe pozwalające na budowanie baz potencjalnych klientów,
- poznają metody analizy oferty własnej w porównaniu z ofertą konkurencji,
- dowiedzą się na czym polegają działania po sprzedażowe.
Najnowsze komentarze