Wpisy otagowane biznes
Jak pozyskać i utrzymać klienta?
paź 23rd
„Wróci, czy nie wróci – oto jest pytanie”
II spotkanie (bezpłatne) Klubu Strategów Marketingu.
Zdobyć nowego klienta nie jest łatwo. Ale utrzymać go jest jeszcze trudniej. Należy pamiętać, że na obecnym „placu targowym”(użyłem tego sformułowania, bo tam, w moim odczuciu, wszystko jest podobne), gdzie konkurencja jest liczna klient nie wybiera pomiędzy produktami. Klient wraca do tych straganów (firm), gdzie zostaje mile obsłużony, gdzie sprzedawca polubił go, wysłuchał, zrozumiał jego potrzeby i zaakceptował takim jakim jest. Jak więc pozyskiwać nowych klientów i zbudować z nimi długotrwałe relacje? Na czym klientom najbardziej zależy? Co powoduje, że ponownie do nas wracają, udzielają referencji? Serdecznie zapraszam do udziału w gorącej dyskusji. Artur Rak Najbliższe spotkanie 3 listopada 2011, godzina 18.00
O miejscu spotkania poinformujemy po rejestracji:
Jest tak ogromne zainteresowanie, że musiałem wstrzymać zapisy.
W razie pytań, proszę o kontakt telefoniczny:
Artur
+48 883 701 636
Lista 20 najczęstszych błędów popełnianych przez handlowców.
paź 12th
Oto lista 20 najczęstszych błędów popełnianych przez handlowców.
- Za mało czasu przeznaczamy na poszukiwania nowych klientów.
- Bardzo rzadko planujemy przed wizytą (scenariusz rozmowy, trudności, wiedza o konkurencji, typ klienta itp.).
- Nie przedstawiamy celu naszej wizyty.
- Zamiast pytań otwartych (jak, kto, co, kiedy, w jaki sposób itp.) Zadajemy więcej pytań zamkniętych (zaczynające się od słowa „czy”).
- Mówimy za dużo, a za mało słuchamy tego, co ma do powiedzenia nasz klient.
- Kierujemy naszą ofertę do osób, które nie są decyzyjne.
- Podczas spotkania prezentując ofertę przedstawiamy zbyt wiele cech w krótkim czasie.
- Nie posługujemy się językiem korzyści, zamiast tego omawiamy cechy naszych usług, produktów.
- Nie słuchamy.
- Zamiast odpowiedniej reakcji na zastrzeżenia klientów, mówimy za dużo (zagadując temat).
- Nie stosujemy technik reakcji na zastrzeżenia.
- Za szybko podajemy cenę.
- Na poparcie naszej oferty, nie przedstawiamy powodów zadowolenia naszych obecnych klientów.
- Zbyt szybko obniżamy cenę.
- Składamy obietnice bez pokrycia.
- Nie ujawniamy wszystkich faktów.
- Mówimy o rzeczach, które nie mają poparcia w faktach.
- Nie potrafimy być elastyczni wobec naszych klientów.
- Nie stosujemy technik zamykających sprzedaż.
- Nie prosimy o zamówienie.
Jeśli chciałbyś podzielić się swoim doświadczeniem, to zachęcam do pozostawienia komentarza.
Pozdrawiam,
Artur Rak
Trener sprzedaży.
Uzyskaj referencje, by zwiększyć swoją sprzedaż
sty 25th
Referencje naszych klientów są na wagę złota. Pozytywne opinie zadowolonych klientów na temat twoich produktów czy usług, są jedną z lepszych sposobów generowania nowych przychodów dla twojego biznesu.
Wykorzystaj swoje obecne relacje z klientami, by podnieść swoją sprzedaż. Taka forma reklamy najbardziej się sprawdza w usługach, ale nie tylko. Można rzec, że każdy z nas świadczy w swoim życiu jakieś usługi.
Wszyscy przedsiębiorcy, zwłaszcza ci początkujący zakładają, że klienci sami dostarczą im referencje.
Czekają więc na nie całymi miesiącami. Wiadome jest, że opinie o nierzetelnych wykonawcach rozchodzą się jak świeże bułeczki. Niestety, tych dobrych opinii nie często wyjdzie na światło dzienne.
Badania American Express dowodzą, że 87 % klientów skłonnych jest polecić swoich doradców, a tylko 11% z nich jest o to proszonych. Oznacza to, że większość firm traci z tego tytułu ogromną szanse na pozyskanie nowego klienta, a w konsekwencji zwiększenia swoich przychodów.
W jaki sposób można wykorzystać swoje dotychczasowe relacje by poprosić owe 87 % osób, aby polecili twoje usługi komuś innemu?
Oto kilka porad, z którymi chciałbym się z tobą podzielić.
Doskonała usługa.
Jak wspomniałem już wcześniej, każdy z nas świadczy w jakimś stopniu usługi. Sprzedając pantofle w sklepie obuwniczym służymy swoim klientom. Ale nie tylko klientom świadczymy swoje usługi.
Będąc pracownikiem w jakiejś dużej korporacji Więcej >
Innowacyjne modele biznesowe
cze 19th
„Firmy, które rosną dzięki rozwojowi i ulepszeniom, nie zginą. Ale kiedy firma przestaje być twórcza, kiedy uważa, że osiągnęła doskonałość i teraz musi tylko produkować – już po niej”.
- Henry Ford
Innowacja jest motorem rywalizacji, rozwoju, siłą napędową gospodarki, a także tworzy nową wartość. Uważam, że powinna stać podstawą funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa i być w ciągłym procesie, a nie tylko modnym sloganem na ustach prezesów, właścicieli czy dyrektorów.
Innowacja polega na komercyjnym wdrażaniu najlepszych pomysłów. Mogą to być nowe produkty, usługi, czy też nowe metody pracy.
Przedmioty innowacji mogą być różne. Najczęściej wyodrębniamy procesy innowacyjne z podziałem na:
- Rynki – Starbucks tworzący rynek jakościowych kawiarni
- Produkty – odkurzacz bezworkowy Dysona
- Usługi – VOD, e-banking
- Kanały - NikeTown
- Ceny – opłaty za wykorzystany czas rozmowy
- Zastosowania – iPod najlepszy album na zdjęcia
- Modele – IKEA, klienci sami składają kupione produkty
Dzisiejszym postem chciałbym rozpocząć pewien cykl, w którym to przedstawię w skrócie opis tych firm, które można śmiało określić mianem „innowacyjne przedsiębiorstwo”.
Na początek przedstawiam firmę Regus, firma ta jest jedną z wiodących firm na rynku usług dla przedsiębiorstw. W dość krótkim czasie, dzięki innowacyjnemu modelowi swojej działalności, zdobyła znaczny udział w rynku.
Jak wygląda model biznesowy tego przedsiębiorstwa?
W skrócie można nazwać go: Pays-as-you-use. Płać kiedy używasz.
Na czym to polega?
Jeśli często podróżujesz, możesz wynająć biuro w Więcej >
Jak zostać Trenerem Biznesu?
maj 18th
Każdego roku w Polsce setki osób poszukuje informacji na temat pracy Trenera.
Jeżeli jesteś osobą jedną z nich i chciałbyś uzyskać certyfikat, odpowiednią wiedzę, nabyć kluczowe kompetencje potrzebne na tym stanowisku, to dobrze trafiłeś.
Firma StepbyStep przygotował specjalny, kompleksowy program rozwoju profesjonalnego trenera, z głównym naciskiem na umiejętności praktyczne.
Jak wygląda ścieżka rozwoju StepbyStep przyszłego trenera?
Warsztaty Trenerskie StepbyStep obejmują dwa etapy:
- StepbyStep Praktyk –niezbędny zestaw kompetencji trenerskich.
- StepbyStep Master – program zaawansowany, rozwijający zdobytą wiedzę oraz umiejętności.
Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji, wejdź na nasza stronę:
Odpowiedzialny Employer Branding
sty 21st
Autor: Jakub Jański, Specjalista Employer Branding, Universum Polska
„Coraz więcej przedstawicieli najwyższej kadry menedżerskiej na świecie uważa, że oczekiwania klientów w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu rosną, a także – że odegra on znaczącą rolę w procesie różnicowania przedsiębiorstw w przyszłości” – czytamy w najnowszym raporcie FOB Odpowiedzialny biznes w Polsce 2008.
W ciągu ostatnich kilku dziesięcioleci kraje wysokorozwinięte nauczyły się szanować konsumenta (albo dokładniej – prosumenta), którego przestały traktować wyłącznie jako „narzędzie-do-kupowania” i zorientowały się, iż każdy kupujący kieruje się określonym systemem wartości. Odkrycie to (w swoim założeniu bardzo proste) zaczyna odgrywać znaczącą rolę w świecie biznesu i ma ogromny wpływ na budowanie kultury organizacyjnej największych firm na świecie.
Zdaniem Chrisa Laszlo – wybitnego praktyka szeroko pojętego odpowiedzialnego biznesu – CSR (Corporate Social Responsibility) zyskuje na znaczeniu, jeżeli ogólnoświatowe trendy polityczno-gospodarcze ulegają drastycznemu załamaniu. Tak było w 2001 roku (po symbolicznym już 11 września), kiedy nastąpił gwałtowny wzrost znaczenia, jakie konsumenci przywiązywali m.in. do wspierania akcji charytatywnych prowadzonych przez firmy na całym świecie.
Nie dziwi więc fakt, iż w czasach kryzysu, jaki dotknął globalny rynek w 2008 roku, polityka odpowiedzialnego biznesu z pewnością będzie zyskiwać na znaczeniu. Zmieni się także polityka promowania samej idei CSR poprzez usunięcie na drugi plan działań proekologicznych – silnie Więcej >
Skuteczna motywacja pracowników
gru 20th
Autorem artykułu jest www.MIGOMEDIA.pl Bednarek E-marketing
Jesteś menadżerem lub właścicielem small biznesu lub e-biznesu??
Chcesz wiedzieć jak mądrze rządzić??
Jak motywować swoich pracowników??
Jak być oficjalnym i duchowym menadżerem??
Szukasz odpowiedzi na te pytania??
Jesteś menadżerem lub właścicielem small biznesu lub e-biznesu??
Chcesz wiedzieć jak mądrze rządzić??
Jak motywować swoich pracowników??
Jak być oficjalnym i duchowym menadżerem??
Szukasz odpowiedzi na te pytania??
Czy zastawiałeś się, jakiemu menedżerowi Ty chciałbyś podlegać?
Co możesz zmienić, by stać się takim człowiekiem?
MOTYWACJA PRACOWNIKÓW = TWOJA SAMOREALIZACJA
ODKRYJ 9 kroków skutecznej motywacji innych.
1) Bądź wzorem dla swojego zespołu.
Zacznij od siebie. Twoja motywacja do działania udzieli się innym.
2) Chwal innych, gdy tylko jest okazja.
Stwórz pracownikom system nagród i pochwał. Nie krytykuj – to działa destrukcyjnie. Każdy ma wewnętrzną potrzebę bycia docenionym.
„Traktuj innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany”.
3) Stwórz perspektywy rozwoju.
Możliwość awansu bądź wzrostu wynagrodzenia to wielka siła motywująca.
Nie masz możliwości awansu na wyższe stanowisko?? Opracuj system premii uznaniowej. Udowodniono, że SYSTEM PROWIZYJNY skutecznie motywuje sprzedawców, account menadżerów.
4) SPISZ najważniejsze CELE firmy i poinformuj o nich pracowników.
Jesteś małą firmą?? ODKRYJ MOC BIZNESPLANU.
Zastanawiałeś się, dlaczego np. korporacje i organizacje międzynarodowe przywiązują wielką wagę do napisania ambitnego i realnego biznesplanu. To MOTYWUJE CAŁY ZESPÓŁ.
5) Odkryj MOC systematyczności w motywowaniu innych.
Ciężko Ci zmotywować pracowników?? Czy masz wrażenie, że są Więcej >
Kobiety Biznesu dostaną obiecane wsparcie
gru 19th
Przedsiębiorcy, którzy czekają na unijne pieniądze, by na dobre ruszyć z biznesem, wkrótce powinni dostać obiecane dofinansowanie.
Chodzi o szkolenia dla przedsiębiorców zorganizowane m.in. przez Uniwersytet Szczeciński (pisaliśmy o tym w piątek). Uczelnia nie tylko przeprowadziła za unijne pieniądze program „Kobieta Biznesu”, ale też miała przekazać uczestnikom kursu pieniądze z UE na rozruszanie działalności. Czyli np. na zakup niezbędnego sprzętu komputerowego. Ale pieniędzy nie ma. Osoby, które w ramach unijnych projektów pozakładały własne firmy, ponoszą więc koszty ich utrzymania, a nie mają przychodów. O swoich problemach „Gazetę” zaalarmowały panie z programu „Kobieta Biznesu”. Niektóre z nich działają od połowy września, płacą za wynajem biur i ZUS i czekają. Twierdzą, że są w gorszej sytuacji finansowej niż przed rozpoczęciem działalności, bowiem mają same koszty i straty.
Źródło: Gazeta Wyborcza Szczecin
Najnowsze komentarze