Etykieta korespondencji elektronicznej

Z klasą online, czyli etykieta korespondencji elektronicznej

Termin:

Do ustalenia

Czas trwania:

Opcje do wyboru:

Szkolenie jednodniowe (8 godzin)
Szkolenie dwudniowe (16 godzin)

Opis

Kiedy pewnie informacje muszą być szybko i dokładnie przetworzone najdoskonalszą formą kontaktu z biznesie jest e-mail. Niestety, obok ogromnych zalet jakimi są szybkość i łatwa dostępność niesie on za sobą wiele potencjalnych problemów. Nasze szkolenie zaprojektowano z myślą o tych, którzy stosując dobrodziejstwa poczty elektronicznej na co dzień chcą poznać zasady etykiety elektronicznego kontaktu w trosce o wizerunek własny i firmy, która reprezentują.

Dla kogo?

Szkolenie to, w szczególności kierujemy do pracowników działów obsługi klienta, działów handlowych i wszystkich tych, dla których codzienny kontakt z odbiorcami usług firmy jest podstawowym obowiązkiem służbowym.

Cel szkolenia:

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

Wymienić sytuacje, kiedy wysłanie e-maila jest niezbędne.
Wymienić sytuacje, kiedy wysłanie e-maila jest niedopuszczalne.
Wyjaśnić co i dlaczego nie powinno być nigdy wysłane ze służbowej skrzynki.
Właściwie sformułować temat każdej wiadomości.
Korzystać z komunikatorów w pracy w sposób profesjonalny i elegancki.
Unikać 10 podstawowych błędów popełnianych w procesie komunikacji elektronicznej.
Wymienić akronimy (skrótowce literowe) dopuszczalne w profesjonalnej komunikacji elektronicznej krajowej i międzynarodowej, rozumieć ich treść i zastosowanie.
Rozpoznać kto powinien i nie powinien otrzymywać kopii e-maila.
Rozwinąć swój osobisty plan rozwoju w zakresie komunikacji elektronicznej.

Program szkolenia:

1. Zanim zaczniesz pisać, czyli co można wysłać e-mailem:
• Sytuacje, kiedy kontakt elektroniczny jest wymagany.
• Sytuacje, kiedy kontakt elektroniczny jest dopuszczalny.
• Sytuacje wymagające formalnej korespondencji tradycyjnej.
2. Co chcę napisać, czyli właściwe sformułowanie tematu wiadomości
• Istota właściwego tematu.
• Zastosowanie tematów do różnych typów wiadomości.
• Podstawowe komponenty dobrych tematów.
3. Czy to wciąż korespondencja biznesowa, czyli 10 najpowszechniejszych błędów komunikacji elektronicznej.
• Definicja błędu w komunikacji biznesowej.
• Jak uniknąć popełnienia pomyłki.
• Jak reagować na pomyłki w poczcie otrzymanej.
• Jak uniknąć spamowania.
4. Czytanie między wierszami, czyli wizualna strona e-maila.
• Projekt profesjonalnej wiadomości.
• Dopuszczalny rozmiar e-maila.
• Długość zdania i akapitu.
• Znaczenie i projektowanie podpisu.
• Załączniki-rodzaje, format, rozmiar.
5. Przed „Wyślij”, czyli korekta i kopiowanie.
• Obowiązek przeczytania maila.
• Poprawność gramatyczna i językowa.
• Kogo „podczepiamy” pod wiadomość.
6. Profesjonalne gadanie, czyli właściwe zastosowanie komunikatorów w pracy.
• O czym rozmawiamy przy użyciu komunikatora.
• Etykieta kontaktu.
• Rola i zastosowanie emotikon.
• Skrótowce (akronimy) i ich zastosowanie w profesjonalnej korespondencji służbowej.

Metodologia:

Wykłady, ćwiczenia, wymiana doświadczeń, analizy przypadków, dyskusje kierowane.

Trener:

Karolina Sochaj

Cena:

Aktualna promocja

Co zawiera cena?

Indywidualne konsultacje po szkoleniu.

Lunch.

Przerwy kawowe.

Materiały szkoleniowe.

Certyfikat.