Profesjonalna obsługa klienta i techniki sprzedaży

• Szkolenie jednodniowe

Szkolenie dostarcza uczestnikom wiedzy na temat  profesjonalnej obsługi klienta oraz technik sprzedaży. Pomaga rozwinąć efektywną komunikację z klientem oraz poćwiczyć umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach.

CELE

• Przypomnienie zagadnień związanych obsługą klienta oraz procesu sprzedaży
• Rozwinięcie efektywnej komunikacji z klientem poprzez zastosowanie odpowiednich technik
• Poćwiczenie technik radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem
• Identyfikacja własnych preferencji odbioru informacji w celu lepszego dostosowanie języka do klienta.

PROGRAM RAMOWY

• Co to jest profesjonalna obsługa klienta,
• Fazy procesu sprzedaży,
• Badanie potrzeb,
• Typologia klientów,
• Trudne sytuacje: skargi, reklamacje,
• Techniki aktywnego słuchania, metoda 2P i 3P,
• Elementy asertywności.