E-sklepy to dość nowa forma sprzedaży w Polsce, mimo to rozwijają się one co raz prężniej pozyskując  nowych zwolenników. Jednak wbrew powszechnej opinii nie jest w cale łatwiej zaistnieć w  wirtualnym świecie niż na fizycznym rynku. Cennym źródłem informacji dla właścicieli tego typu firm powinny być publikowane przez różnego rodzaju podmioty na stronach internetowych badania dotyczące rozwoju handlu elektronicznego (E-commerce).  Zawierają one wskazówki, które mogą ułatwić działanie przedsiębiorcom w Internecie.

Swojego czasu porównywarka cen Ceneo.pl wydała analizę mocnych i słabych stron polskiego E-commerce. Badanie przeprowadzono wśród użytkowników Ceneo.pl, którzy między innymi wskazali minusy polskich e-sklepów. Zaliczyli oni do nich między innymi :

Zbyt długi czas realizacji i brak dostępności towaru oferowanego na stronie www

Długi czas realizacji wiąże się częściowo z błędami popełnianymi  przez firmy kurierskie, a nie przez same e-sklepy. Jednak niesprawiedliwe byłoby zrzucanie winy wyłącznie na kurierów, ponieważ często brakuje w magazynach towarów prezentowanych na stronach WWW. Wszystko to zaś przekłada się na okres wykonania zamówienia.

Niedostateczne możliwości kontaktu z obsługą sklepu

Mimo braku bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą konsumenci oczekują możliwości skonsultowania się z firmą przez telefon bądź przez Internet. Brak danych kontaktowych na stronie lub ich słabe wyeksponowanie może zniechęcić do zakupów. W oczach potencjalnego klienta taki sklep nie jest godny zaufani, ponieważ nie zależy mu na kontaktach z kupującym. Do niedostatecznej możliwości kontaktu z obsługą sklepu zalicza się  również długi okres oczekiwania na odpowiedź drogą mailową lub jej brak.

Brak zgodności dostarczonego towaru ze specyfikacją ze strony WWW

Strony e-sklepów powinny zawierać nie tylko szczegółowy opis produktów – z uwzględnieniem dokładnych danych technicznych- ale i zdjęcia .  Ma to na celu jak najlepsze przedstawienie towaru, aby nabywca był w pełni świadomy co kupuje. Jest to ważne, ponieważ wielu internautów jest  przeczulonych na punkcie informacji zamieszczanych na stronie WWW firm. Wynika to z licznych oszustw dokonywanych przez e-sklepy lub niedociągnięć w tej kwestii. Nierzadko w sytuacjach, gdy towar nie zgadza się ze specyfikacją podaną w Internecie,  obsługa stara się zrzucić odpowiedzialność na konsumenta argumentując to na przykład, że zdjęcie nie musi się zgadzać z rzeczywistością.  To z pewnością nie działa korzystnie na obraz sklepów w Internecie.

Wszystkie minusy zawarte w opiniach przedstawia poniższa tabela:

Analiza Ceneo.pl przedstawia na co potencjalni nabywcy zwracają uwagę i czego oczekują od e-sklepów.  Sygnalizuje ona przedsiębiorcom obszary wymagające większej uwagi lub poprawy. Dlatego każdy kto planuje rozpoczęcie działalności bądź już funkcjonuje w Internecie powinien sięgać co jakiś czas do tego typu raportów.

Całą analizę można znaleźć na stronie:

www.ceneo.pl