Artykuły
Klub Marketingu – Rola Facebooka w świecie marketingu
sty 26th
To już nasze IV spotkanie w Klubie Strategów Marketingu. Tym razem porozmawiamy na temat działań wizerunkowych na portalach społecznościowych.
Termin: 9 luty 2012, godzina 18:00 (proszę zaplanować sobie 3 godziny)
Temat:
Piękna czy bestia!? Rola Facebooka w świecie marketingu.
Jaką rolę pełnią portale społecznościowe w dzisiejszych realiach? Czy obecność na Facebooku faktycznie jest tak potrzebna? Po co mi „funpage” skoro i tak moje produkty się sprzedają? Podczas najbliższego spotkania Klubu Strategów Marketingu, postaramy się przedyskutować użyteczność social media jako jednej z form komunikacji oraz budowania marki na przykładzie Facebooka. Tym razem spotkanie będzie moderowane przez Grzegorza Rezmera. To będzie Jego debiut w tej nowej roli. Chciałbym się również pochwalić naszą nową lokalizacją i mam nadzieję, że będzie to już nasze stałe miejsce spotkań w przyszłości.
Miejsce:
Szczeciński Inkubator Kulturyal. Wojska Polskiego 90, 70-482 Szczecin. Jak zwykle prośba do wszystkich zainteresowanych, aby wysłać formularz zgłoszeniowy (link poniżej). Spotkanie organizujemy w formie dyskusji, więc ilość miejsc jest ograniczona.
BRAK WOLNYCH MIEJSC!Zachęcamy jednak do wysłania formularza. Będziemy na bieżąco informować o kolejnych inicjatywach.
W razie pytań prosimy o kontakt z Grzegorzem: 66 20 16 185 Pozdrawiam, Artur Rak
Kultura organizacyjna firmy
sty 4th
Autorem artykułu jest Piotr Peszko Jednym z bardziej wieloznacznych pojęć w naukach społecznych jest niewątpliwie pojęcie kultury. Potoczne rozumienie tego pojęcia jest często różne od pojęcia naukowego – antropologicznego czy socjologicznego. Ale i na gruncie nauk społecznych definicji kultury jest bardzo dużo. Aby więc uniknąć chaosu terminologicznego proponuję przyjąć poniższą, szeroką definicję:
Kultura, to całokształt zobiektywizowanych wytworów działalności ludzkiej, materialnych i niematerialnych, wartości i uznawanych sposobów postępowania, zdolnych rozprzestrzeniać się społecznie i przekazywanych następnym pokoleniom.
Takie właśnie, szerokie rozumienie kultury pozwala na przeniesienie tego pojęcia na poziom przedsiębiorstw, czy szerzej – na teren nauk o zarządzaniu. Definicji kultury organizacyjnej jest równie wiele jak definicji samej kultury. Przyjmują one różny kształt zależnie od koncepcji jaką odzwierciedlają.
Przyjmijmy zatem najczęściej spotykaną w literaturze tematu definicję:
Kultura organizacyjna to zbiór podstawowych wartości i norm postępowania, dominujący w danej organizacji, podbudowany założeniami i przejawiający się poprzez artefakty.
Definicja ta nawiązuje do obrazowej koncepcji kultury organizacyjnej jako „góry lodowej”, gdzie występują dwa poziomy – wystający z wody czubek (część widoczna, zewnętrzna) oraz część niewidoczna (ukryta, głęboka) znajdująca się pod wodą, o której wnioskujemy na podstawie zewnętrznej części.
Zjawisko kultury organizacyjnej zostało klarownie przedstawione w modelu E. Scheina, gdzie poszczególne poziomy wyodrębnione zostały ze względu na ich trwałość i widoczność.
Przeanalizujmy teraz krótko Więcej >
Inteligencja emocjonalna jako główny czynnik dobrego przywództwa
lis 17th
Daniel Goleman, amerykański psycholog, autor książki „Inteligencja emocjonalna”, odkrył w swoich badaniach, że najskuteczniejszych przywódców cechuje wysoki poziom tak zwanej inteligencji emocjonalnej. (więcej…)
Delegowanie uprawnień, kluczem do sukcesu zawodowego
lis 14th
Menedżer, który chce osiągnąć sukces zawodowy, powinien przekazywać jak najwięcej zadań, uprawnień, odpowiedzialności swoim pracownikom. W ten sposób mogą zyskać więcej czasu, a tym samym będą mogli przeznaczyć więcej energii na zadania, które wniosą nową wartość do firmy, albo do dział, którym zarządzają.
Delegowanie uprawnień jest jedną z kluczowych czynności, które powinien stosować każdy szef. Dlaczego jednak sprawia to niektórym tak dużo trudności? Jest kilka powodów:
- Dzielenie się odpowiedzialnością z innymi nie jest łatwe, ponieważ jest obawa, że utraci się autorytet w oczach swoich pracowników. Paradoksalnie prawda jest odwrotna.
- Niektórzy menedżerowie należą do osób, które mają silną potrzebę kontroli.
- Może to również wynikać z braku zaufania do innych osób.
- Mają obawę, że w przypadku dobrych wyników, sukces będzie przypisany innym osobom.
- Zbyt silne EGO u osób, które mają potrzebę sprawowania władzy.
- Biorąc na siebie dużą ilość obowiązków, są zapracowani, a tym samym mają poczucie, że są bardzo potrzebni firmie.
- Są przekonani, że niektóre zadania zrobią sami szybciej, niż mieliby kogoś poszukać i im wytłumaczyć zadania do wykonania.
- Mają świadomość, że większość zadań wykonają lepiej.
- Boją się, że pracownicy mogą pomyśleć, że ich szef nie potrafi sam wykonać podstawowych zadań.
Jak pozyskać i utrzymać klienta?
paź 23rd
„Wróci, czy nie wróci – oto jest pytanie”
II spotkanie (bezpłatne) Klubu Strategów Marketingu.
Zdobyć nowego klienta nie jest łatwo. Ale utrzymać go jest jeszcze trudniej. Należy pamiętać, że na obecnym „placu targowym”(użyłem tego sformułowania, bo tam, w moim odczuciu, wszystko jest podobne), gdzie konkurencja jest liczna klient nie wybiera pomiędzy produktami. Klient wraca do tych straganów (firm), gdzie zostaje mile obsłużony, gdzie sprzedawca polubił go, wysłuchał, zrozumiał jego potrzeby i zaakceptował takim jakim jest. Jak więc pozyskiwać nowych klientów i zbudować z nimi długotrwałe relacje? Na czym klientom najbardziej zależy? Co powoduje, że ponownie do nas wracają, udzielają referencji? Serdecznie zapraszam do udziału w gorącej dyskusji. Artur Rak Najbliższe spotkanie 3 listopada 2011, godzina 18.00
O miejscu spotkania poinformujemy po rejestracji:
Jest tak ogromne zainteresowanie, że musiałem wstrzymać zapisy.
W razie pytań, proszę o kontakt telefoniczny:
Artur
+48 883 701 636
Lista 20 najczęstszych błędów popełnianych przez handlowców.
paź 12th
Oto lista 20 najczęstszych błędów popełnianych przez handlowców.
- Za mało czasu przeznaczamy na poszukiwania nowych klientów.
- Bardzo rzadko planujemy przed wizytą (scenariusz rozmowy, trudności, wiedza o konkurencji, typ klienta itp.).
- Nie przedstawiamy celu naszej wizyty.
- Zamiast pytań otwartych (jak, kto, co, kiedy, w jaki sposób itp.) Zadajemy więcej pytań zamkniętych (zaczynające się od słowa „czy”).
- Mówimy za dużo, a za mało słuchamy tego, co ma do powiedzenia nasz klient.
- Kierujemy naszą ofertę do osób, które nie są decyzyjne.
- Podczas spotkania prezentując ofertę przedstawiamy zbyt wiele cech w krótkim czasie.
- Nie posługujemy się językiem korzyści, zamiast tego omawiamy cechy naszych usług, produktów.
- Nie słuchamy.
- Zamiast odpowiedniej reakcji na zastrzeżenia klientów, mówimy za dużo (zagadując temat).
- Nie stosujemy technik reakcji na zastrzeżenia.
- Za szybko podajemy cenę.
- Na poparcie naszej oferty, nie przedstawiamy powodów zadowolenia naszych obecnych klientów.
- Zbyt szybko obniżamy cenę.
- Składamy obietnice bez pokrycia.
- Nie ujawniamy wszystkich faktów.
- Mówimy o rzeczach, które nie mają poparcia w faktach.
- Nie potrafimy być elastyczni wobec naszych klientów.
- Nie stosujemy technik zamykających sprzedaż.
- Nie prosimy o zamówienie.
Jeśli chciałbyś podzielić się swoim doświadczeniem, to zachęcam do pozostawienia komentarza.
Pozdrawiam,
Artur Rak
Trener sprzedaży.
Klub Strategów Marketingu zaprasza na bezpłatne spotkanie
maj 30th
Już w nalbliższy czwartek 02.06.2011 o godzinie 18.00 inauguracyjne spotkanie.
Miejsce spotkania: Restauracja Willa West Ende, al. Wojska Polskiego 65
Zapraszamy wszystkich chętnych do udziału. Udział w spotkaniach jest bezpłatny!
Otwarte spotkania dyskusyjne Klubu Strategów Marketingu w Szczecinie. W spotkaniach tematycznych biorą udział marketerzy, którzy są zainteresowani nie tylko poszerzaniem wiedzy, ale przede wszystkim budowaniem relacji w środowisku. Spotykają się ludzie, którzy traktują marketing i komunikację marketingową jako swoją pasję.
Temat spotkania:
„Rola marketingu w obecnych czasach”W dzisiejszych czasach, w dobie światowego kryzysu marketing zwłaszcza w małych i średnich firmach kojarzony jest jako niezbędny koszt. Osoby z tego działu zajmują się głównie zamawianiem ulotek, wizytówek, folderów, zamiast tworzyć wizjonerskie innowacyjne projekty, wsłuchując się w potrzeby swoich klientów. Do tego dochodzi brak jasnych struktur i zakresu odpowiedzialności, co powoduje, że wszyscy robią wszystko i nic. Czy rzeczywiście tak jest w naszych firmach? Jak powinien być zorganizowany i gdzie powinien być umiejscowiony marketing w strukturach firmy? O tym porozmawiamy na najbliższym, inauguracyjnym spotkaniu w Szczecinie.
Serdecznie zapraszam.
Artur Rak
Aby wziąć udział należy wysłać zgłoszenie:
Uzyskaj referencje, by zwiększyć swoją sprzedaż
sty 25th
Referencje naszych klientów są na wagę złota. Pozytywne opinie zadowolonych klientów na temat twoich produktów czy usług, są jedną z lepszych sposobów generowania nowych przychodów dla twojego biznesu.
Wykorzystaj swoje obecne relacje z klientami, by podnieść swoją sprzedaż. Taka forma reklamy najbardziej się sprawdza w usługach, ale nie tylko. Można rzec, że każdy z nas świadczy w swoim życiu jakieś usługi.
Wszyscy przedsiębiorcy, zwłaszcza ci początkujący zakładają, że klienci sami dostarczą im referencje.
Czekają więc na nie całymi miesiącami. Wiadome jest, że opinie o nierzetelnych wykonawcach rozchodzą się jak świeże bułeczki. Niestety, tych dobrych opinii nie często wyjdzie na światło dzienne.
Badania American Express dowodzą, że 87 % klientów skłonnych jest polecić swoich doradców, a tylko 11% z nich jest o to proszonych. Oznacza to, że większość firm traci z tego tytułu ogromną szanse na pozyskanie nowego klienta, a w konsekwencji zwiększenia swoich przychodów.
W jaki sposób można wykorzystać swoje dotychczasowe relacje by poprosić owe 87 % osób, aby polecili twoje usługi komuś innemu?
Oto kilka porad, z którymi chciałbym się z tobą podzielić.
Doskonała usługa.
Jak wspomniałem już wcześniej, każdy z nas świadczy w jakimś stopniu usługi. Sprzedając pantofle w sklepie obuwniczym służymy swoim klientom. Ale nie tylko klientom świadczymy swoje usługi.
Będąc pracownikiem w jakiejś dużej korporacji Więcej >
Lista największych wyzwań stojących przed liderami sprzedaży
sty 4th
Oto najczęstsze zagrożenia na jakie uskarżają się amerykańscy menedżerowie.
Na podstawie: American Association of Inside Sales Professionals
Myślę, że można również z powodzeniem przenieść je na nasz grunt.
Kolejność przypadkowa.
1. Pozyskanie i utrzymanie utalentowanych pracowników
2. Zbyt duży wybór w technologiach
3. Brak konsekwencji w działaniach
4. Rozwój talentów
5. Skuteczniejsze motywowanie zespołu
6. Sprawniejsza współpraca z działem marketingu
7. Zwiększenie wydajność całych działów
8. Brak specjalistyczne szkolenia dla działów sprzedaży
9. Problem z pomiarem efektywności działów sprzedaży
10. Social media
Coaching zespołów handlowych
gru 29th
Współczesny menedżer sprzedaży odgrywa bardzo ważną rolę w procesie rozwoju swoich handlowców. Z jednej stron wymaga się od niego, aby realizował wysokie cele sprzedaży, z drugiej zaś potrafił pełnić funkcję nauczyciela „coacha”.
Wizyty „coachingowe” okazują się świetnym poligonem doświadczalnym zarówno dla sprzedawców jaki i menedżerów. Nie ma nic lepszego w rozwoju nowych kompetencji jak wykorzystanie nowych umiejętności w rzeczywistych sytuacjach.
Z opinii menedżerów wynika, że coaching jest niezbędny w prawie każdej dziedzinie.
Coaching handlowców jest procesem dwustronnym, w którym uczestniczą szef i podwładny, który osiąga określone kompetencje przez rzetelną ocenę, dobrze ukierunkowaną praktykę i systematyczne informacje zwrotne na temat osiąganych efektów. Punktem wyjścia do zastosowania przyuczenia przez szefa w relacji z podwładnymi jest stwierdzenie konieczności poprawy wyników pracy. Ważne jest, aby był to proces ciągły, wynikający z konieczności rozwoju pracownika, ukierunkowany na:
– nowe zadania, – konieczność poprawy realizacji zadań, – samodzielne dochodzenie do wniosków
Niestety w naszej rzeczywistości, w rozmowach menedżera z handlowcem po wspólnej wizycie przeważnie padają słowa krytyki odnośnie odbytej rozmowy z klientem. Nic więc dziwnego, że dla wielu polskich handlowców coaching kojarzy się z dodatkowym narzędziem kontroli. Nie wynika to ze złej woli menedżerów, ale może wynikać z niedostatecznego przygotowania do pełnienia tej funkcji.
Proponujemy Państwu trzydniowe szkolenie poświęcone tematyce coachingu zespołów Więcej >
Najważniejsze wydarzenia w 2010 roku
gru 26th
Styczeń
USA – Avatar Jamesa Camerona stał się najbardziej dochodową produkcją w historii kina.
Zjednoczone Emiraty – w Dubaju oddano do użytku najwyższy budynek na świecie Burdż Chalifa (828 metrów).
Fot: http://www.forresters.plHaiti. Trzęsienie ziemi na Haiti. Żywioł pochłonął 230 tys. osób. PO 4 tygodniach poszukiwań odnaleziono cudem ocalałego 27 latka
Wydarzenia 2010: trzesięnie ziemi na Haiti, fot. AFPLuty
Kanada – w mieście Vancouver rozpoczęły się XXI Igrzyska Olimpijskie. Justyna Kowalczyk zdobyła złoty medal w biegu na 30 km; to pierwsze złoto na zimowej olimpiadzie od 38 lat; brązowy medal wywalczyły także polskie panczenistki.
(fot. AFP)Belgia – w katastrofie kolejowej koło miasta Halle zginęło blisko 20 osób.
fot: PAP/EPAMarzec
Rosja – Zamach w moskiewskim metrze, w którym zginęło 38 osób.
Foto: pravda.blox.plTurcja – Trzęsienie Ziemi – zginęło 50 osób
Foto: Fakty.interia.plKwiecień
Wielka tragedia narodowa – w katastrofie samolotu Tu – 154 nad Smoleńskiem zginęła para prezydencka oraz kwiat polskiej elity politycznej (10 kwietnia)
Foto: pinger.plChiny – tragiczne trzęsienie ziemi w prowincji Qinghai; zginęło ponad 2 tys. a kolejnych 12 tys. zostało rannych.
Islandia – w wyniku erupcji wulkanu Eyjafjallajökull została sparaliżowana większa część europejskich lotnisk (15 kwietnia)
Foto: pl.wikipedia.orgMaj
USA- Wyciek ropy w Zatoce Meksykańskiej. To może być największa jak dotąd katastrofa ekologiczna tego typu.
Foto: wydarzeniowy.comChiny – w Szanghaju otwarto światową wystawę Expo 2010 (maj)
Libia – katastrofa Więcej >
Jak wypozycjonować swoją firmę?
paź 27th
W swojej pracy doradzam ludziom w różnych kwestiach dotyczących biznesu. Są to przedsiębiorcy, menedżerowie, właściciele firm. Główny problem jaki pojawia się w naszej rozmowie dotyczy spraw związanych z przyszłością ich firm. Otóż okazuje się, że w większości przypadków firmy te nie mają jasno sprecyzowanego celu swojej działalności. Działania, które podejmują każdego dnia są w istocie intuicyjne. Nie dziwi więc fakt, że w pewnym momencie przytrafia im się kryzys finansowy.
Od czego należałoby zacząć by uzdrowić ten proces? Jedną z podstawowych czynności w prowadzeniu działalności biznesowej jest cykliczne ustalanie planu marketingowego. Jak powinien wyglądać oraz co powinien zawierać plan marketingowy napiszę przy innej okazji. Na początek skupmy się na prostszym, ale bardzo ważnym zadaniu. Wystarczy, że zaczniemy od pozycjonowania, czyli wyznaczymy swoją grupę docelową oraz określimy podstawową funkcję naszej firmy na rynku.
Poniżej krótka instrukcja pozycjonowania:
Kim jesteśmy? Co robimy? Kim są nasi klienci i czego potrzebują? Z kim konkurujemy? Jakie są unikalne cechy naszej oferty? Dlaczego klient powinien wybrać naszą ofertę?
Przykład Kim jesteśmy? Profesjonalną firmą szkoleniową. Co robimy? Doradzamy, konsultujemy, szkolimy z zakresu marketingu i sprzedaży. Kim są nasi klienci i czego potrzebują? Nasi klienci to właściciele firm, pracownicy z działów marketingu, HR, menedżerowie działów sprzedaży, osoby odpowiedzialne za politykę szkoleniową w swojej firmie, a także Więcej >
Zawody przyszłości
wrz 17th
Portal Wirtualna Polska przygotował za „Cooltura” – polish weeekly magazine zestawienie 10 najbardziej obiecujących zawodów w 2010 roku.
Oto pierwsza dziesiątka:
1. Analityk Komunikacji Danych (Data Communications Analysts)
2. Pracownicy Marketingu (Marketing Officer)
3. Inżynierowi IT/ Programiści (Software engineers)
4. Administracja w sektorze medycznym (Medical administrator)
5. Pielęgniarki społeczne (Community nurses)
6. Zarządzający w agencji reklamowej (Account Executive)
7. Obsługa klienta (Customer Services Assistant)
8. Operator baz danych
9. Pracownik administracji – administrator
10. Inżynier (Engineer)
źródło: wp.pl
Kreatywność jak pamięć – można ją ćwiczyć
sie 18th
„Zatrudnię młodego, wykształconego, kreatywnego…” .
Praktycznie w każdym zawodzie pożądana jest kreatywność. Czym ona tak naprawdę jest? W powszechnym rozumieniu kreatywność utożsamiana jest z pomysłowością, a więc umiejętnością sypania pomysłami jak z rękawa. Dawniej byłam przekonana, że z taką zdolnością człowiek się rodzi, że posiadają ją tylko wybrani. Dziś wiem, że kreatywność nie jest darem bożym. Jest sposobem funkcjonowania umysłu, procesem pociągającym za sobą powstawanie nowych idei, koncepcji lub skojarzeń powiązanych z już istniejącymi. Myślenie kreatywne to myślenie prowadzące do uzyskania oryginalnych rozwiązań istniejących problemów. To umiejętność wychodzenia poza schematy, łączenia dziedzin i tematów pozornie ze sobą niezwiązanych. Dzięki kreatywności sytuacje problemowe mogą stać się okazją, a nie barierą dla działania. I co ciekawe – z kreatywnością nie trzeba się urodzić, można ją sobie wyćwiczyć…
Joanna Heidtman, socjolog i psycholog, jest zdania, że dzięki zastosowaniu odpowiednich metod, wszyscy jesteśmy w stanie ową twórczość umysłu wytrenować. Wymienia ona 4 techniki stymulowania kreatywności:
• strategia nadmiaru – generowanie jak największej liczby pomysłów, bez względu na ich jakość,
• strategia odroczonej oceny – pozbycie się wszelkiego wartościowania w pierwszej fazie wyboru pomysłu,
• strategia twórczego oddalenia – sugeruje, że w czasie wymyślania kolejnych idei warto pracować nad nimi, oddalając się w inny obszar, pozornie z nimi niezwiązany, budować odległe powiązania skojarzeniowe,
• technika synektyki – odchodzenie od pierwotnego Więcej >
Skutecznie wykorzystuj kompetencje pracowników
sie 13th
Znalezienie odpowiedniego, wykwalifikowanego pracownika na dane stanowisko bywa trudnym zadaniem samym w sobie, choć w dobie agencji rekrutacyjnych i rozlicznych metod oceny kompetencji pracowniczych staje się powoli coraz łatwiejsze. Zatrudnienie osoby o odpowiednich kompetencjach to jednak dopiero początek… Najważniejsze jest bowiem to, czy pracodawca lub menedżer potrafi wykorzystać to, co w jego pracownikach najlepsze.
Na kompetencje danej osoby składa się pięć podstawowych elementów: wiedza, umiejętności, postawy, wartości oraz przyzwyczajenia. Bardzo ważną cechą każdej z tych składowych jest to, że są one zmienne – można je doskonalić, kształcić. Każdy może oczywiście dążyć do rozwoju swoich kompetencji na własną rękę lub przy pomocy coachów czy mentorów. Mądry menedżer czy szef zajmie się jednak wspomaganiem swojego pracownika w rozwoju, tak aby odpowiednio go ukierunkować i sprawić, by udoskonalił właśnie te umiejętności, wiedzę czy postawy, które będą w jego pracy najbardziej potrzebne.
Warto pamiętać, że kluczem do sukcesu menedżera jest PRAKTYKA. Dlatego warto wcielać posiadaną wiedzę w życie, badając kompetencje pracowników zarówno w procesie rekrutacji, jak i na różnych etapach ich ścieżki rozwoju w przedsiębiorstwie. Właściwa ocena kompetencji oraz monitorowanie rozwoju podwładnych pozwalają na mądre decyzje dotyczące rozdziału zadań, awansów i przesunięć na stanowiskach, jak również płac oraz premii.
Skąd możemy wnioskować o kompetencjach pracowników? Przede wszystkim Więcej >
Merchandising nie tylko dla dużych firm handlowych
sie 13th
Współczesny merchandising to już nie tylko wykładanie towaru na półkach, ale cała filozofia działań opartych na doświadczeniu przedsiębiorstw handlowych. Działania te mają za zadanie między innymi przyciągnąć klientów do sklepu, zachęcić do zakupu, a także stworzyć warunki sprzyjające tworzeniu i umacnianiu lojalności wśród nabywców. Błędem byłoby przypisywanie wyłącznie dużym placówkom tego typu przedsięwzięć. Sztuka merchandisingu świetnie sprawdza się również w małych sklepach, choć jest ona w nich znacznie trudniejsza. Wiąże się to choćby z mniejszą powierzchnią sprzedażową i ograniczoną ilością półek, regałów.
Częstym błędem popełnianym przez małe sklepy w merchandisingu jest niewielkie przywiązywanie wagi do estetyki sprzedaży. Słabo czytelna cena, na krzywo przyklejonej metce, umieszczonej na każdym opakowaniu w innym miejscu nie sprzyja intensyfikacji sprzedaży. Dodatkowo zastawianie środkowej części sali sprzedaży stojakami lub brak umiaru w wykorzystywaniu form reklamy typu plansze reklamowe, tablice kierunkowe wprowadza chaos i bałagan.
Większość konsumentów to wzrokowcy, zatem istotne znaczenie ma oświetlenie powierzchni sklepu, o czym często zapomina się podczas urządzania mniejszych firm handlowych. Projektowanie oświetlenie powinno współgrać z planami ustawienia urządzeń ekspozycyjnych. Tego typu środki mogą służyć wyróżnieniu określonych miejsc, gdzie znajdują się towary, na których sprzedaży szczególnie sklepowi zależy.
Zasada ruchu odwrotnego do wskazówek zegara obowiązuje zarówno duże hipermarkety jak i mniejsze placówki. Jest to szczególnie Więcej >
Słabe strony polskiego E-commerce
sie 2nd
E-sklepy to dość nowa forma sprzedaży w Polsce, mimo to rozwijają się one co raz prężniej pozyskując nowych zwolenników. Jednak wbrew powszechnej opinii nie jest w cale łatwiej zaistnieć w wirtualnym świecie niż na fizycznym rynku. Cennym źródłem informacji dla właścicieli tego typu firm powinny być publikowane przez różnego rodzaju podmioty na stronach internetowych badania dotyczące rozwoju handlu elektronicznego (E-commerce). Zawierają one wskazówki, które mogą ułatwić działanie przedsiębiorcom w Internecie.
Swojego czasu porównywarka cen Ceneo.pl wydała analizę mocnych i słabych stron polskiego E-commerce. Badanie przeprowadzono wśród użytkowników Ceneo.pl, którzy między innymi wskazali minusy polskich e-sklepów. Zaliczyli oni do nich między innymi :
Zbyt długi czas realizacji i brak dostępności towaru oferowanego na stronie www
Długi czas realizacji wiąże się częściowo z błędami popełnianymi przez firmy kurierskie, a nie przez same e-sklepy. Jednak niesprawiedliwe byłoby zrzucanie winy wyłącznie na kurierów, ponieważ często brakuje w magazynach towarów prezentowanych na stronach WWW. Wszystko to zaś przekłada się na okres wykonania zamówienia.
Niedostateczne możliwości kontaktu z obsługą sklepu
Mimo braku bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą konsumenci oczekują możliwości skonsultowania się z firmą przez telefon bądź przez Internet. Brak danych kontaktowych na stronie lub ich słabe wyeksponowanie może zniechęcić do zakupów. W oczach potencjalnego klienta taki sklep nie jest godny zaufani, Więcej >
Nowy dział – „Czytelnia”
lip 22nd
Od dzisiaj na naszej stronie funkcjonuje nowy dział – „Czytelnia”!
W dziale tym można znaleźć ciekawe czasopisma – polskie oraz zagraniczne – które z poziomu naszej strony są dostępne online na bieżąco. Można także przeglądać numery archiwalne. Znalazły się tutaj takie wydawnictwa jak „Informator Kariera”, pismo miejskie „City News” czy brytyjski „The Psychologist”.
W najbliższym czasie w formie czasopisma do przeglądania online znajdzie się też nasz biuletyn StepbyStep News, na który można się zapisać tutajaby otrzymywać go mailowo. Dzięki umieszczeniu biuletynu w Internecie, będzie można w każdej chwili przejrzeć zarówno aktualne wydanie, jak i numery archiwalne.
Zapraszam do nowego działu i życzę miłej lektury!
Natasza Szałata
Wzajemna użyteczność i uzupełnianie się różnych typów osobowości
lip 14th
To czy firma odniesie sukces zależy od jej pracowników , od tego w jaki sposób będą oni współpracowali aby osiągnąć wspólny zamierzony cel. Typom intuicyjnym (N) zazwyczaj zawdzięczamy stworzenie całej koncepcji i wizji celu w przyszłości. Typy doznaniowe (S) dodają od siebie praktyczny realizm a osoby zorientowane na myślenie wnikliwą analizę. Ważnym elementem jest również obecność osób z przewagą uczuć (F), którzy umiejętnie organizują, motywują i pobudzają do działania resztę grupy dzięki swoim zdolnościom do pracy z ludźmi.
Gdy różne typy osobowości o różnych wartościach i umiejętnościach przystępują do wspólnej pracy to największą zaletą takiej grupy jest zdolność uzupełniania się, dostrzegania niedociągnięć, tego czego inny typ osobowości nie jest w stanie dostrzec. To oczywiste, że czasami trudno jest nam przyjąć, że ktoś się z nami nie zgadza ale praca w zespole polega właśnie na tym aby osiągnąć porozumienie dla osiągnięcia wspólnego celu. Świadomość różnic w typach osobowości może w takich sytuacjach zapobiec powstawaniu konfliktów. Gdy pracownicy będą lepiej znali siebie nawzajem i zdawali sobie sprawę, że naturalną rzeczą są różnice w poglądach to dużo łatwiejsze będzie stłumienie w nich złości z powodu odmiennego postrzegania świata przez pozostałych. Każdy z pracowników sam będzie musiał zadecydować czy zostaje przy swoim i idzie w Więcej >
Rozwinąć skrzydła – coaching i mentoring
lip 14th
Coach jest kimś, kto mówi ci, czego nie chcesz słyszeć, który widzi to, czego nie chcesz widzieć — po to, żebyś był kimś, kim zawsze chciałeś być. – Tom Landry
Od kilkunastu lat coraz większą popularność zyskują różnego rodzaju szkolenia i warsztaty, których głównym celem jest kształcenie umiejętności – zwłaszcza psychospołecznych – oraz wspieranie ludzi w ich rozwoju. W gąszczu nowych terminów, które w związku z tym zagościły w naszym codziennym języku, często natrafiamy na pojęcia coaching i mentoring. Bywają one błędnie utożsamiane z warsztatami umiejętności miękkich. W istocie są to jednak formy pracy indywidualnej (choć zaczyna się mówić o coachingu grupowym), które najogólniej mówiąc mają na celu wspieranie jednostki bądź organizacji w maksymalnym wykorzystaniu własnego potencjału. Należy jednak wystrzegać się używania pojęć coachingu i mentoringu zamiennie, nie są one bowiem ściśle równoznaczne.
Przyjrzyjmy się najpierw pojęciu coachingu. Literatura dostarcza nam bardzo wielu definicji o różnym poziomie ogólności, które podkreślają różne aspekty tej formy kształcenia. Jedna z najprostszych i najbardziej klarownych definicji, którą będziemy się posługiwać, brzmi:
Pomoc danej osobie we wzmacnianiu i udoskonalaniu działania poprzez refleksję nad tym, jak stosuje konkretną umiejętność i/lub wiedzę.
Coaching dotyczy rozwoju i wykraczania ponad poziom, na jakim się obecnie znajdujemy. Zanim powiemy więcej o tym, na czym Więcej >
Najnowsze komentarze